L'assistance routière

Même la motocyclette la plus fiable et la plus durable peut avoir besoin d'assistance sur la route. Si nécessaire, vous pouvez compter sur l'aide de l'assistance routière BMW.

Appel pour assistance
24 heures par jour, 365 jours par année, les avantages du programme d'assistance routière BMW sont accessibles grâce à un numéro de téléphone sans frais valide au Canada et la partie continentale des États-Unis : 1-800-267-8BMW. Un représentant du service d'assistance routière BMW répondra sans délai et verra à ce que vous obteniez le service approprié.

Soyez prêt à fournir au préposé le numéro d'identification de votre véhicule (voir au recto de votre Carte de service) et à lui indiquer l'endroit où vous vous trouvez.

Services d'urgence
Le programme d'assistance routière BMW vous procure sans frais les services d'urgence suivants :

Appels de service d'urgence
Remorquage en cas de bris mécanique
En cas de bris mécanique votre véhicule sera transporté jusqu'au :
  1. Concessionnaire de motocyclette BMW le plus près dans un rayon de 150 km ou
  2. Concessionnaire automobile BMW le plus près dans un rayon de 150 km ou
  3. Concessionnaire de service de motocyclettes le plus près
Service de treuil
Le service de treuil sera fourni si votre BMW doit être retirée d'un fossé, et qu'une fois retirée elle peut se déplacer par elle-même.

Remarque : Pour que le service d'assistance routière vous soit fourni vous devez demeurer auprès de votre motocyclette. Aucun service ne pourra être fourni si la motocyclette n'est pas surveillée. Le service n'inclut pas les bris mécaniques hors-route ou le transport de ou vers un entrepôt saisonnier. Dans les cas où le service d'assistance routière BMW ne peut fournir l'assistance requise, vous pouvez établir des ententes avec des fournisseurs commerciaux et soumettre les factures originales jusqu'à concurrence de 150 $ par événement.

Avantages en cas d'interruption de voyage
Si votre BMW subit un bris mécanique de sorte qu'elle ne puisse fonctionner par ses propres moyens, nous vous rembourserons les frais d'urgence suivants :

Si vous êtes à moins de 80 km de chez vous :

Transport d'urgence du propriétaire - Transport commercial pour vous conduire à destination. Remboursement d'un montant maximum de 100 $ par événement.

Si vous êtes à plus de 80 km de chez vous :

Transport d'urgence - Transport commercial pour vous conduire ainsi que votre passager à destination. Remboursement d'un montant maximum de 200 $ par événement.

Location de véhicule - Remboursement de la location d'un véhicule chez un concessionnaire BMW ou une agence de location reconnue alors que votre BMW est réparée, incluant le tarif de location journalière de base, les frais de kilométrage, l'assurance en cas de collision et les taxes. Jusqu'à 200 $ par événement.

Hébergement - Hébergement pour la nuit et repas si vous devez demeurer à l'endroit où votre BMW est réparée. Remboursement d'un montant maximum de 200 $ par événement.

Retour à l'endroit où la motocyclette est réparée - Remboursement du coût du transport commercial vers l'endroit où votre BMW a été réparée. Jusqu'à 200 $ par événement.

Retour spécial des passagers - Remboursement du coût du transport commercial de votre passager à sa destination alors que vous demeurez à l'endroit où votre motocyclette est réparée. Jusqu'à 200 $ par événement.

Remarque : Ces services s'appliquent aux dépenses encourues par vous dans les soixante-douze (72) heures suivant la panne de votre BMW.

Services et avantages en cas d'accident de la route
Si votre véhicule est immobilisé suite à un accident de la route vous pouvez compter sur BMW qui vous fournira l'assistance mentionnée ci-dessous à condition que votre propre assurance de véhicule ne couvre pas les mêmes frais.

Remorquage suite à un accident de la route - Remorquage de votre véhicule de la scène de l'accident au concessionnaire BMW le plus près ou à l'établissement de service approuvé. Remboursement d'un montant maximum de 200 $ par événement.

Location de véhicule suite à un accident de la route - Si votre véhicule est immobilisé suite à un accident de la route, volé ou détruit par un incendie, cet avantage pourra vous permettre de louer un véhicule. Remboursement jusqu'à 200 $ par événement pour la location d'un véhicule chez un concessionnaire BMW ou une agence de location reconnue alors que votre BMW est réparée, incluant le tarif de location journalière de base, les frais de kilométrage, l'assurance en cas de collision et les taxes.

Transport d'urgence en cas d'accident de la route - Remboursement du coût du transport commercial pour vous et votre passager du site de l'accident à votre destination. Remboursement d'un montant maximum de 200 $ par événement.

Hébergement en cas d'accident de la route - L'hébergement et les repas dans une auberge ou un hôtel, si vous devez demeurer sur place pendant la réparation de votre BMW suite à un accident. Remboursement d'un montant maximum de 200 $ par événement.

Retour spécial du passager suite à un accident de la route - Vous serez remboursé du coût du transport commercial de votre passager vers sa destination si vous devez être hospitalisé immédiatement suite à un accident de la route sur votre BMW. Remboursement d'un montant maximum de 200 $ par événement.

Remarque : Ces services s'appliquent aux dépenses encourues par vous dans les soixante-douze (72) heures suivant l'accident.

Services de planification de voyage
Les services de planification de voyage personnalisés BMW vous fourniront les cartes les plus récentes et les détails sur les routes et les régions se trouvant sur votre itinéraire. Vous n'avez qu'à téléphoner au numéro sans frais du programme d'assistance routière BMW pour demander des renseignements. Veuillez faire toute demande de planification de voyage au moins trois (3) semaines avant votre départ afin de vous assurer que vous recevrez votre pochette personnalisée dans les délais requis.

Votre pochette incluera : Réclamation pour remboursement des sommes admissibles
Si vous avez à demander un remboursement des frais couverts par les avantages du service d'assistance routière BMW, vous n'avez qu'à suivre les étapes suivantes :

  1. Faites parvenir vos factures originales dans les trente (30) jours de la date de la panne mécanique ou de l'accident à l'adresse ci-dessous :
  2. Veuillez mentionner la cause de la panne mécanique ou de l'accident et l'endroit où elle s'est produite. Les réclamations pour remorquage doivent être accompagnées de la facture originale détaillée de réparation.
  3. Assurez-vous que la(les) facture(s) pour services rendus suite à une interruption de voyage ou un accident de la route indique(ent) les coûts encourus pour l'hébergement, les repas ou le transport commercial et le rapport de police si les services rendus font suite à un accident de la route.
    Remarque : Ce service s'applique aux dépenses encourues par vous dans les soixante-douze (72) heures suivant la panne mécanique ou l'accident survenu à votre BMW.
  4. Dès réception et validation des renseignements nous vous ferons parvenir un chèque en remboursement des montants couverts.
Conditions et exclusions de l'assistance routière
  1. Tous les fournisseurs de services sont des entrepreneurs indépendants et ne sont pas des employés du service d'assistance routière BMW. Aussi, le service d'assistance routière BMW n'assumera aucune responsabilité pour toute perte ou dommage à votre BMW ou à vos biens personnels résultant du service fourni.
  2. Toute perte ou dommage est l'entière responsabilité du fournisseur de services et doit être déclarée à ce fournisseur de services et à votre assureur dans les vingt-quatre (24) heures et avant que toute réparation ne soit entreprise.
  3. Seuls les reçus originaux et/ou les copies de facturation soumis par vous pourront être traités pour remboursement éventuel. Les originaux seront retournés sur demande.
  4. Toute modification frauduleuse des factures pour services rendus invalidera leur réclamation pour remboursement.
  5. Le service d'assistance routière BMW se réserve le droit de refuser toute réclamation soumise pour remboursement après l'expiration du délai de trente (30) jours à compter de la date du service rendu et/ou refusera de continuer à fournir des services si, selon le service d'assistance routière BMW, il y a abus dans l'utilisation des services.
  6. Les avantages ne seront pas fournis s'il y a présomption qu'au moment de l'accident ou de l'événement vous étiez sous l'influence de boissons alcooliques ou de narcotiques ou si vous ne déteniez pas un permis valide pour conduire un véhicule ou si votre permis était suspendu.
  7. Les avantages ne seront pas fournis pendant que votre véhicule n'est pas couvert par une assurance automobile couvrant la responsabilité publique et les dommages aux biens.
  8. Les avantages ne seront pas fournis si des accusations sont portées pour avoir causé un accident de la route ou non respect des règles de sécurité routière alors que vous commettiez ou tentiez de commettre un acte ou une offense criminel.
La couverture du service d'assistance routière BMW n'est pas une garantie mais un service qui vous est offert par BMW dans le cadre de son engagement à réduire au minimum les inconvénients imprévisibles que pourrait vous causer votre véhicule.

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